Отвечаем за свою работу от 1 года. Если после монтажа дверь провисла, разболтался крепёж или потянуло из шва — приедем и устраним бесплатно. Оплату берём только после того, как вы проверите дверь, поэтому в качестве работы уверены.
Главная / Гарантия
Гарантия на монтаж входной двери — это обязательство бесплатно устранить недочёты, которые возникли по вине установки: провис полотна, разболтавшийся крепёж, продув из монтажного шва, перекос коробки. Действует обычно от 1 года. Гарантию на саму конструкцию двери — полотно, покрытие, замки — отдельно даёт завод-изготовитель. Это две разные гарантии, и путать их не стоит.
Честно, без мелкого шрифта. Гарантия на монтаж — про то, что зависит от рук мастера. Всё остальное — зона ответственности завода или эксплуатации.
Их часто путают, а отвечают за них разные стороны. Понимание, где чья зона, экономит нервы, когда что-то пошло не так.
Крепёж коробки, её геометрия по уровню, качество шва, регулировка петель и прижима. За это отвечает тот, кто ставил дверь. Провисло, дует, разболталось по вине установки — наш случай.
Полотно, покрытие, утеплитель, замки, петли, фурнитура. За это отвечает завод-изготовитель двери и производители комплектующих. Заводской брак или поломка механизма — гарантийный случай производителя.
Ориентиры по срокам и по тому, кто за что отвечает. Точные цифры по вашей двери — в договоре и документах на конструкцию.
| На что гарантия | Срок | Кто отвечает |
|---|---|---|
| Монтаж: крепёж, геометрия коробки, шов | от 1 года | мастер, который ставил |
| Регулировка после установки | весь гарантийный срок | бесплатно по обращению |
| Конструкция двери (полотно, покрытие) | 1–5 лет | завод-изготовитель двери |
| Замки и фурнитура | по гарантии производителя | изготовитель комплектующих |
Три шага, без бюрократии. Гарантийный выезд и устранение — бесплатно.
Позвоните или оставьте заявку: что с дверью, когда ставили, какой адрес. По фото или видео часто понятно сразу, гарантийный это случай или нет.
Договариваемся о времени. Приезжает мастер — по возможности тот же, что монтировал: он знает эту дверь и проём.
Если случай гарантийный — регулируем, перекрепляем, перепениваем без оплаты. Если причина не в монтаже, честно объясним и предложим ремонт по обычной цене.
Мы берём деньги только когда вы приняли работу: дверь открывается без усилия, зазоры ровные, не дует, замки работают. Это и есть первая проверка гарантии — если что-то не так, вы не платите, пока не исправим. Что проверять при приёмке, разобрали в материале «Приёмка двери после монтажа».
Реальные обращения по гарантии — что случилось и чем закончилось.
Через полгода дверь стала цеплять пол. Позвонил — приехал тот же мастер, отрегулировал петли, денег не взял, сказал гарантийный случай. Приятно, что не пришлось спорить.
Зимой заметила, что снизу тянет холодом. Оставила заявку, мастер вскрыл откос, перепенил шов заново. Всё по гарантии, дуть перестало.
Основной замок стал заедать в первый месяц. Оказалось не в монтаже дело, а брак замка — но с производителем разбирались сами, мне просто поставили новый. Вопрос закрыли без нервотрёпки.
Договор куда-то задевала, думала откажут. Нашли заказ по адресу и телефону, приехали и подтянули коробку. Отношение человеческое.
Опишите, что с дверью, — перезвоним, разберёмся, гарантийный ли случай, и согласуем выезд. Устранение по гарантии — бесплатно.